Algemene verkoopvoorwaarden

A. ALGEMENE BEPALINGEN

Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna te noemen de "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle bezoeken aan en bestellingen geplaatst via www.kfc.nl of de Nederlandse KFC mobiele applicatie (hierna te noemen de "App"). Het bezoeken van www.kfc.nl en elk gebruik van de informatie daarop is onderworpen aan deze Voorwaarden en de Gebruiksvoorwaarden. Onder de term "KFC" als bedoeld op deze website en in deze disclaimer wordt verstaan Collins Foods Netherland Management B.V. en haar gelieerde ondernemingen, inclusief maar niet beperkt tot moeder-, zuster- en dochterondernemingen, evenals door franchisenemers geëxploiteerde ondernemingen onder de franchiseformule "Kentucky Fried Chicken". Lees deze Voorwaarden s.v.p. zorgvuldig door.

Indien u niet gebonden wenst te zijn aan deze Voorwaarden en onze Gebruiksvoorwaarden dan dient u deze website niet te bezoeken. Wanneer u deze website bezoekt, dan houdt dat in dat u deze Voorwaarden en onze Gebruiksvoorwaarden accepteert.

Deze website is uitsluitend bedoeld voor gebruik door personen die deze bezoeken vanuit Nederland. De op deze website geadverteerde, getoonde of aangeboden producten zijn alleen beschikbaar voor inwoners van (of bedrijven gevestigd in) Nederland, aangezien deze moeten worden afgehaald bij restaurants in Nederland. Wij garanderen niet dat het materiaal op deze website geschikt is voor welk ander rechtsgebied dan ook.

Door een bestelling te plaatsen via onze website verklaart u aan ons dat u instemt met alles dat hier is bepaald. Eventueel zullen wij deze Voorwaarden van tijd tot tijd moeten wijzigen; de Voorwaarden die op deze pagina staan op het moment waarop u uw bestelling plaatst, zullen van toepassing zijn op uw bestelling.

Acceptatie van bestellingen

KFC-winkels in Nederland zijn eigendom van en worden geëxploiteerd door Collins Foods Netherland Management B.V. of door franchisenemers onder de franchiseformule "Kentucky Fried Chicken". Wanneer u een bestelling plaatst via onze App of www.kfc.nl zal Collins Foods Netherland Management B.V. deze bestelling namens zichzelf of als agent namens andere franchisenemers accepteren. Als wij een bestelling namens een franchisenemer accepteren, dan sluit u de overeenkomst betreffende uw bestelling met de franchisenemer van de winkel die uw bestelling uitvoert.

B. REGISTRATIE EN GEGEVENSBESCHERMING

Account: Het aanmaken van een account bij ons is voor u de makkelijkste manier om een bestelling te plaatsen. U kunt ook een bestelling plaatsen als gast; in beide gevallen zullen wij u vragen om de informatie te geven die wij nodig hebben om uw bestelling te verwerken, waaronder uw naam, adres en contactgegevens. Wij vertrouwen op deze informatie, dus vragen wij u ervoor te zorgen dat alle gegevens die u aan ons verstrekt juist en volledig zijn, en om uw account te updaten als er gegevens veranderen. Als u ons uw e-mailadres geeft, beschouwen wij dit als bevestiging dat u instemt met het gebruik van e-mail als onze voornaamste vorm van communicatie voor contractuele doeleinden.

Veiligheid: Wanneer u een account aanmaakt, zult u worden gevraagd om een gebruikersnaam en wachtwoord te kiezen, die zullen worden gebruikt om uw account te beveiligen. De veiligheid van uw account is uw verantwoordelijkheid. U bent verantwoordelijk als iemand anders uw account gebruikt, tenzij u kunt bewijzen dat er door fraude toegang is verkregen tot uw account. Daarom verzoeken wij u vriendelijk om uw gebruikersnaam en wachtwoord met niemand te delen! Als u denkt dat de veiligheid van uw account in gevaar is gebracht, laat ons dit dan onmiddellijk weten, zodat wij kunnen onderzoeken wat er is gebeurd. Eventueel zullen wij uw account moeten schorsen terwijl wij ons onderzoek uitvoeren.

Verificatie: Eventueel zullen wij de informatie die u ons hebt gegeven bij het registreren van uw account moeten verifiëren. Om het ons mogelijk te maken ons verificatieproces te voltooien, zullen wij eventueel toegang moeten krijgen tot relevante informatie over u die in handen is van derden (waaronder sociale netwerken). Door u bij ons te registreren stemt u in met dit verificatieproces en dat wij toegang verkrijgen tot relevante informatie die door derden wordt gehouden. Uw gebruik van onze website kan eventueel beperkt zijn totdat wij ons verificatieproces hebben afgerond.

Gegevensbescherming: Wij zullen uw persoonsgegevens verzamelen, opslaan en verwerken in overeenstemming met ons Privacybeleid, te vinden op https://www.kfc.nl/privacy , dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Wij verzoeken u om ons Privacybeleid door te lezen om er zeker van te zijn dat u tevreden bent met de inhoud daarvan. Door een account aan te maken verklaart u aan ons dat u instemt met alles wat in ons Privacybeleid staat.

C. BESTELLINGEN VIA WWW.KFC.NL

Algemene bepalingen

Dit onderdeel is van toepassing op alle bestellingen die via onze website worden gedaan. Door een bestelling te plaatsen verklaart u aan ons dat u instemt met alles wat hier is bepaald.

U kunt alleen een bestelling plaatsen als u ouder dan 13 jaar bent. Als u ten minste 13 jaar oud bent maar nog geen 18 jaar, moet u met uw ouder of voogd deze Voorwaarden doorlezen. Als u een bestelling plaatst bevestigt u daarmee aan ons dat u ten minste 18 jaar bent en dat u wettelijk in staat bent om een contract aan te gaan voor het kopen van onze producten, of dat u ten minste 13 jaar, maar nog geen 18 jaar oud bent en toestemming van uw ouder of voogd hebt om een contract aan te gaan voor het kopen van onze producten.

Uitsluitend afhalen

Op dit moment kunt u alleen bestellingen plaatsen via onze website die kunnen worden afgehaald bij KFC-restaurants. KFC-restaurants in Nederland zijn eigendom van en worden geëxploiteerd door Collins Foods Netherland Management B.V., haar gelieerde ondernemingen of een van haar franchisenemers. Wanneer u een order plaatst en bevestigt, zal KFC deze bestelling namens zichzelf of als agent namens andere franchisenemers accepteren. Als wij een bestelling namens een franchisenemer accepteren, dan sluit u de overeenkomst betreffende uw bestelling met de franchisenemer van de winkel die uw bestelling uitvoert.

Wij werken samen met onze bezorgpartners Uber Eats, Thuisbezorgd en Deliveroo, dus u kunt vanuit uw luie stoel genieten van KFC!

Bestelprocedure

Wanneer u een stad of postcode invoert laten wij u een lijst van restaurants bij u in de buurt zien die de KFC Afhaalservice aanbieden.

Door te klikken op 'AFHALEN BIJ HET RESTAURANT' bij een specifiek restaurant op onze website, stemt u ermee in om uw bestelling af te halen bij dat specifieke restaurant (zoals aangegeven in de bevestigingsmail die u ontvangt zodra u uw bestelling hebt voltooid (hierna te noemen het "Geselecteerde Restaurant"). Als er geen restaurants bij u in de buurt zijn die op dit moment afhaaldiensten aanbieden, kunnen wij uw bestelling helaas niet accepteren; wij werken er zo hard mogelijk aan om deze service uit te breiden naar al onze restaurants. Eventueel zullen wij de KFC Afhaalservice van tijd tot tijd uit bepaalde restaurants moeten terugtrekken, maar we zullen proberen dit zoveel mogelijk te beperken, om teleurstellingen te voorkomen.

Bestelproces en betaling: Wij laten u de prijs van de producten in uw winkelmand zien voordat u uw bestelling bevestigt. Daarna zult u worden gevraagd om uw voorkeursbetaalwijze te kiezen en daarna om uw betalingsgegevens in te voeren. Door te klikken op “AFREKENEN” stemt u ermee in dat wij het totale bedrag in rekening mogen brengen via de door u gekozen betaalwijze. Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een e-mail met daarin een korte omschrijving van uw bestelling en een link (“MIJN BESTELLING KLAARMAKEN”) om het restaurant te laten weten dat het kan beginnen uw bestelling te bereiden. Wij verzoeken u deze e-mail te bewaren voor uw administratie, aangezien wij op dit moment geen gegevens van eerdere bestellingen laten zien.

Op onze website zal in dezelfde browser en sessie waar u uw bestelling geplaatst hebt een banner verschijnen met de knop “MIJN BESTELLING KLAARMAKEN”. Uw bestelling wordt pas voltooid en naar de keuken gestuurd nadat u deze tekst bevestigd hebt, om er zeker van te zijn dat uw bestelling vers wordt klaargemaakt.

Ophalen bestelling bij de balie: Vervolgens moet u bij het Geselecteerde Restaurant uw bestelling ophalen. Dit kan op elk moment tijdens de openingstijden van het Geselecteerde Restaurant van die dag. Als u aankomt bij het Geselecteerde Restaurant moet u klikken op “MIJN BESTELLING KLAARMAKEN” in uw e-mail met orderbevestiging of op de website in de betreffende banner. Wij maken u erop attent dat alle bestellingen worden klaargemaakt voor het Afhalen. Uw bestelling wordt pas voltooid en naar de keuken gestuurd nadat u deze tekst ‘MIJN BESTELLING KLAARMAKEN’ bevestigd hebt, om er zeker van te zijn dat uw bestelling vers wordt bereid.

Controleer alstublieft de sluitingstijd van het Geselecteerde Restaurant als u uw bestelling plaatst. Als u niet incheckt en het restaurant vraagt om uw bestelling klaar te maken vóór de sluitingstijd van het restaurant op de dag dat u uw bestelling doet, zal deze worden geannuleerd, en zal uw betaling automatisch worden teruggestort binnen (5) werkdagen.

Omdat onze restaurants uw bestelling pas ontvangen nadat u hebt ingecheckt en het restaurant hebt gevraagd om uw bestelling in te pakken, is het in zeldzame gevallen mogelijk dat onze restaurants de producten die u besteld hebt niet op voorraad hebben op het moment dat u aankomt om uw bestelling op te halen. Daarom zullen wij bestellingen eventueel moeten annuleren nadat u deze bevestigd hebt en het restaurant hebt gevraagd deze te bereiden; wij zullen ervoor zorgen dat dit alleen in uiterste gevallen gebeurt. Onze restaurantmanagers zullen u dan alternatieven aanbieden voor de niet voorradige producten. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling voor of na acceptatie te annuleren en zullen u onmiddellijk van die annulering op de hoogte stellen. In dat geval zal binnen vijf (5) werkdagen een terugbetaling plaatsvinden.

Vertragingen: Het bereiden van uw bestelling kan soms vertraging oplopen als het Geselecteerde Restaurant het erg druk heeft of om een reden die buiten onze macht ligt. Wij verzoeken u om vriendelijk te zijn tegen het personeel van ons restaurant – ze doen alles wat ze kunnen om uw bestelling alsnog zo snel mogelijk voor u te bereiden!

Gebruik van onze producten: Wij bereiden onze producten voor u zodat u daarvan zelf of met uw vrienden en familie kunt genieten. U stemt ermee in dat u geen voor u bereide KFC producten zult doorverkopen of zult gebruiken voor andere commerciële doeleinden.

Omdat wij met verse voedingswaren werken, hebt u geen herroepingsrecht vanaf het moment dat u uw order plaatst.

Te bestellen producten

De te bestellen gerechten op het menu van KFC worden getoond op de menu-pagina's van de website voor het door u gekozen restaurant, die van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Onze producten worden vers gemaakt op bestelling; dit betekent dat hoewel wij uw voedsel met veel liefde bereiden, de producten die u bestelt soms enigszins kunnen afwijken van de afbeeldingen van de producten die op onze website staan.

Prijzen

De prijzen van onze producten worden getoond op de menupagina’s die van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Prijzen kunnen ook variëren van winkel tot winkel en afhankelijk van het soort, de hoeveelheid en/of de grootte van de bestelde producten, evenals varianten, aanpassingen of upgrades die u bestelt. Al onze prijzen zijn inclusief BTW en andere van toepassing zijnde belastingen. Mocht u een BTW-bon nodig hebben voor uw bestelling, neem dan contact op met het restaurant en voeg uw e-mail met orderbevestiging bij. Wij zullen ons best doen om dit zo snel mogelijk aan u te leveren, maar dit kan tot 28 dagen duren wanneer wij het uitzonderlijk druk hebben.

Mensen met allergieën & vegetariërs

Wij gebruiken geen noten in onze producten, maar sommige ingrediënten worden gemaakt in fabrieken waar ook noten worden verwerkt. Aangezien wij geen aparte notenvrije of vegetarische bereidings- of kookruimtes hebben, raden wij u aan om, wanneer u een noten- of andere allergie hebt, of wanneer u vegetariër bent, niet online te bestellen. Wij kunnen beter inspelen op uw allergieën en voorkeuren als u ons op locatie bezoekt. U kunt volledige lijsten van ingrediënten, informatie over voedingswaarden en allergenen vinden op https://www.kfc.nl/nutrition-and-allergy-info.

Beschikbaarheid

Omdat al onze producten vers worden gemaakt op bestelling, kan het van tijd tot tijd gebeuren dat onze voorraden op raken. Hoewel wij ons uiterste best doen om de niet voorradige producten zo snel mogelijk van onze website te verwijderen, zullen wij eventueel een deel van uw bestelling moeten vervangen door iets van dezelfde of grotere waarde. Wij verontschuldigen ons als dit gebeurt en nodigen u uit dit met onze restaurantmanager te bespreken. Mocht u problemen ervaren die ook na uw gesprek met de restaurantmanager niet opgelost zijn, neem dan contact op met onze klantenservice (zie hieronder voor contactgegevens).

Op de website getoonde deals

Wij bieden op onze website meerdere deals aan (hierna te noemen "Deals") die zijn te vinden op https://www.kfc.nl/menu/deals.. Deals kunnen alleen worden besteed in geselecteerde KFC-restaurants binnen Nederland. Deals kunnen niet gecombineerd worden met elkaar of met andere promotieacties voor dezelfde producten. Consumenten kunnen slechts één Deal per dag besteden in dezelfde restaurants. Deals mogen niet worden verkocht en zijn geen betalingsmiddel. Een consument mag de vouchers alleen persoonlijk en op niet-commerciële wijze gebruiken.

Deals hebben een beperkte geldigheidsduur. Controleer dit alstublieft zorgvuldig. Wij behouden ons het recht voor om Deals op elk moment in te trekken, ook voorafgaand aan de getoonde beperkte geldigheidsduur.

D. ONZE MOBIELE APPLICATIE

Op dit moment bieden wij nog niet de mogelijkheid aan om onze producten via onze App te bestellen. Dit zal binnenkort veranderen, dus houdt dit in de gaten!

Wel bieden wij verschillende coupons aan (hierna te noemen “Coupons”) die kunnen worden gescand in KFC-restaurants om kortingen te krijgen op geselecteerde combinaties van producten. Deze Coupons kunnen alleen worden besteed in geselecteerde KFC-restaurants binnen Nederland.

Coupons kunnen niet gecombineerd worden met elkaar of met andere promotieacties voor dezelfde producten. Consumenten kunnen slechts één Coupon per dag besteden in hetzelfde restaurant. Coupons mogen niet worden verkocht en zijn geen betalingsmiddel. Een consument mag de vouchers alleen persoonlijk en op niet-commerciële wijze gebruiken.

Coupons hebben een beperkte geldigheidsduur. Controleer dit alstublieft zorgvuldig.

Wij behouden ons het recht voor om Coupons op elk moment in te trekken, ook voorafgaand aan de getoonde beperkte geldigheidsduur.

E. NIET-NAKOMING VAN DEZE VOORWAARDEN

In geval KFC of een van onze franchisenemers tekortschiet in de nakoming van deze Voorwaarden, zijn wij (of de betreffende franchisenemer) verantwoordelijk voor alle verlies of schade die u lijdt als gevolg van onze niet-nakoming, tot aan de waarde van uw bestelling. Noch KFC noch haar franchisenemers zijn verantwoordelijk voor verlies of schade die geen rechtstreeks of voorzienbaar gevolg is van haar niet-nakoming van deze Voorwaarden.

In afwijking van het bovenstaande, sluit niets in deze Voorwaarden onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze opzet, nalatigheid, fraude of verkeerde voorstelling van zaken, of enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt door dwingende wetten of regels van openbare orde.

In geval u tekortschiet in de nakoming van deze Voorwaarden bent u verantwoordelijk voor alle kosten die wij of onze franchisenemers moeten maken als direct gevolg van uw niet-nakoming. Als wij of onze franchisenemers onze rechten onder deze Voorwaarden niet of vertraagd afdwingen, betekent dit niet dat wij het recht verliezen om dat te doen, of dat u niet hoeft te voldoen aan uw verplichtingen onder deze Voorwaarden. Elke afstand van onze rechten is slechts geldig wanneer deze schriftelijk aan u kenbaar wordt gemaakt.

F. WIJZIGINGEN/AANPASSINGEN DISCLAIMER

KFC behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De bezoeker/gebruiker van deze website is altijd gebonden aan de laatste versie van deze disclaimer.

G. KLACHTEN

Als u ontevreden bent over de service die u hebt gekregen, stuur dan een e-mail aan feedback@kfc.nl en wij zullen ons best doen om precies uit te zoeken wat er gebeurd is en waarom.

H. DIVERSEN

KFC kan haar rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden aan een andere organisatie of entiteit overdragen, maar dit heeft geen invloed op uw rechten en onze verplichtingen onder deze Verkoopvoorwaarden. U mag rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden alleen overdragen aan een andere persoon als KFC hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven voorafgaand aan de voorgenomen overdracht.

I. GESCHILLEN

Alle geschillen met betrekking tot (het bezoek aan/gebruik van) deze website, de App en geplaatste orders worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Alle geschillen met betrekking tot (het bezoek aan/gebruik van) deze website zullen worden beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam.

Het bovenstaande ontneemt u niet het recht – als u handelt als consument – te profiteren van dwingendrechtelijke bepalingen waarvan niet contractueel kan worden afgeweken krachtens de wet die, bij afwezigheid van de rechtskeuze, van toepassing zou zijn geweest. Niets in deze Voorwaarden is bedoeld om uw recht om zich te beroepen op dwingendrechtelijke bepalingen aan te tasten. U kunt daarom ook een vordering instellen bij een bevoegde rechtbank van de plaats waar u woonachtig bent.